Официальные представители туроператора «Библио Глобус» заявили, что вернуть деньги по всем заявкам начиная с 24 октября 2015 и дальше, смогут только в случае, если получит их обратно от перевозчика-партнера авиакомпании «Трансаэро».
Ниже предлагаем письмо туроператора «Библио Глобус» к туристическим агентствам, партнерам, уполномоченным организациям по реализации турпакетов данного оператора.
Уважаемые коллеги!
Считаем необходимым уведомить вас о нижеследующем:
7 октября 2015 года Директорат специальных продаж Департамента Коммерции ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» информировал нас о том, что перевозка на обратных рейсах, выполняемых авиаперевозчиком, будет выполняться до 24.10.15 г., а авиабилеты на всех обратных рейсах авиакомпании с 25.10.15 г. необходимо аннулировать.
В связи с заявлением авиакомпании у туроператора «Библио Глобус» отсутствует возможность осуществить выписку авиабилетов и передать полный пакет документов, необходимый для поездки всем туристам, у которых дата окончания поездки после 24 октября 2015 года. Следовательно, у туроператора отсутствует возможность исполнить обязательства по предоставлению туристского продукта указанной категории туристов.
Денежные средства за приобретение авиабилетов у авиаперевозчика, оплачены нами в полном объеме за весь объем перевозки. Произведены оплаты партнерам (отели, визовые центры, страховая компания) за все услуги, входящие в состав туристских продуктов.
Возврат денежных средств за туристские продукты, аннулированные в связи с существенным изменением обстоятельств, связанным с отказом авиаперевозчика оформить полетные документы, в нарушение условий заключенного соглашения, будет осуществлен только после возврата туроператору денежных средств со стороны авиаперевозчика и партнеров.Благодарим за понимание.
Туроператор «Библио Глобус»
 |
 |
Напомним, что 1 октября решение о предстоящем банкротстве авиакомпании «Трансаэро» было принято на высшем уровне, и рассчитывать о возможности спасения крупнейшего авиаперевозчика России не приходится. Вероятность возврата средств туроператору со стороны авиакомпании эксперты оценивают как очень низкую, а значит, туристам и агентам рассчитывать на получение денег по данным турам в ближайшее время не стоит.
Накануне «Библио Глобус» приостановил продажу туров с вылетом после 25 октября, отмечая, что туры до этой даты состоятся. Туроператор заявил, что забронированные туры могут состоятся, если он найдет варианты пересадки на рейсы других авиакомпаний, а в случае, если это будет невозможно, вернет деньги в полном объеме.
На данный момент главный вопрос — является ли заявление туроператора основанием обратиться за возмещением в страховую компанию? По закону, ответственность по турпродукту несет оператор. Однако, случай, когда оператор сообщает о невозможности выполнить обязательства перед клиентами не из-за собственной финансовой несостоятельности, а из-за проблем авиапартнера, для турбизнеса в новинку. К слову, фингарантии туроператора составляют всего около 100 млн рублей.
По мнению юристов, ситуация действительно непростая. По закону оператор несет ответственность за все составляющие турпродукта, а значит, сейчас он должен либо предоставить клиентам альтернативную перевозку, либо вернуть деньги — сам или через страховую компанию. При этом сам «Библио Глобус» заявил, что вернет стоимость турпакетов только после того, как получит деньги от «Трансаэро».
 |
Что же делать туристам и турагентам?
На основе советов юристов мы составили небольшую справку для турагентов, у клиентов которых оплачены туры с возвратом после 24 октября.
1. Сделать скрин-шот сообщения на сайте «Библио Глобуса» о невозможности исполнить обязательства. Он может пригодиться при обращении в страховую или в суд.
2. В адрес туроператора нужно направить запрос о том, состоится ли тур.
3. Если «Библио Глобус» сообщит, что тур не состоится, нужно получить официальный отказ.
4. После получения официального отказа проинформировать клиента о том, что отдых не состоится.
5. Помочь туристу в подготовке пакета документов для обращения в страховую компанию.
6. Дождаться момента наступления страхового случая — даты невылета на отдых — и обратиться в страховую компанию.
PROTURY.com продолжает следить за это темой.
БИБЛИО ГЛОБУС — ФЛЭШМОБ в аэропорту Сочи